日前，省委变革办发布《2023年度全省十大变革事例》。其间，“阜阳市以‘两有三解’渠道为抓手，推深做实‘民声照应’快速通道”成功当选。这一事例为啥能当选？“两有三解”渠道又有哪些优秀成果？记者做了采访。

  “小区门口有摊贩随意丢废物，影响路途卫生。”前段时刻，家住阜阳城南新区置地双清湾小区的网友“山泉”常为家门口的环境烦心。“我屡次向物业反映，物业却表明小区门前的卫生不归他们担任。而有关部分也表明，小区门前路段未归入当年市政路途保洁投标方案。”一时刻，“山泉”不知该向哪里反映。

  一个偶尔的时机，“山泉”了解到“两有三解”渠道，能轻松结束“手指一点，政府来办”，便将该问题进行摄影反映。渠道作业人员先后联络城南新区管委会、苗庄社区和社区物业，经统筹和谐，终究决定在保洁维护单位出场前，由清河街道办事处安排社区物业清扫。

  为贯彻落实习关于走好网上大众路线月，阜阳市“有话请您说、有事我来办，为大众和企业解难解烦解惑”（即“两有三解”）渠道正式上线年以来，阜阳认真落实省委要求，将渠道晋级为“民生照应”作业渠道，促进民意表达和党委、政府作业良性互动。

  根据人口众多、社情网情杂乱的实践，我市探究实施市县区联动推进渠道建造，组成“1+8+N”渠道矩阵，把12345政务热线和人民网网友留言、市长信箱、“互联网+监察”渠道、政务新媒体留言、媒体热线、 舆情监测、舆论监督等途径收集到的问题，同时归入总渠道流通，全天候受理大众和企业的投诉、求助及主张。

  渠道上线以来，累计收到投诉定见主张320余万件，办结率超97%，大众满意度达93.4%，获评中宣部“全国宣扬思维文化作业立异事例”。

  在市级总渠道的作业室内，悬挂有一张“处理时效表”：对急事和简易事项，2个作业日内处理回复；一般问题，5个作业日内处理回复；杂乱问题经谈判后，清晰牵头部分和合作部分一起处理；需较长时刻办的或方针不允许办的，向大众解说清楚。

  “关于总渠道交办的事项，各级各单位依照快受理、快核对、快处置、快整改、快陈述、快回访的‘六快’要求，清晰‘谁来干、干什么、怎么干、干到什么方针’，构成‘反映一受理一交办一督办一反应’作业闭环，保证事事有回音、件件有着落。”市渠道作业人员说。

  渠道除了处理大众的个别诉求，还环绕大众重视度较高的普遍性诉求，构成《热门难点问题快报》，由市委、市政府主要领导或分管领导调度推进，推进由处理“一件事”向处理“一类事”、满意“一个人”向满意“一群人”改变。

  “那天忽然接到渠道作业人员打来的电话，让我又惊又喜。”网友“贾玉玉”此前反映过小区地下室漏水问题，不久后，社区物业和所属社区向渠道反应，已将问题处理完毕。“这次渠道专门来电回访，我感触到了被尊重的美好。”

  “渠道引进‘好差评’制，不只方便大众直接点评，也经过咱们的电话回访，让处理作用真实的结束‘大众说了算’。”渠道运维担任人说。

  此外，渠道定时将处理量、办结率、满意度进行“亮晒比”，对市直部分每月发布前5名和后5名，对县（市、区）每月发布前3名和后3名，接连2次倒数后三位的进行约谈整改；设有“处理不满意”专区，瞄准最终未处理结束的问题啃“硬骨头”、攻“卡脖子”。渠道作业人员表明，只需工作有理，再难也要办。

  一段时刻以来，渠道还从各级“两代表一委员”和市民、企业、媒体人士中，选聘了80名“两有三解”观察员、20名营商环境体会官，1.5万名各级人大代表经过渠道履职跟进，与职能部分共商学位、床位、车位、厕位等“老大难”问题处理方案。

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