坚持四个聚焦、 推进四大工程，展现中国石化“负责任国际化大公司”与“党和人民好企业”的良好形象

  为贯彻落实百日竞赛专项活动，提升工作推进效果。2月9日上午，市区经营部经理王晶晶带队到新兴路加油站做全面督察并组织召开百日竞赛推进会。

  王经理强调：一是严格执行持续开展环境卫生大清洁活动内容及要求，卫生工具、车辆等定点摆放，立柱、加油机等胶带、胶痕，仓库等卫生死角的清理和保持，切实提升加油站形象标准。

  二是做好做实加油站交接班，规范班前会，杜绝流于形式，切实做到交班前鼓舞员工士气。三是加强管理，紧抓主动开口营销、厕所卫生评价、客户评价，促进综合服务能力提升。全方面推进“百日竞赛活动”不断走深走实，推动服务的品质再上台阶。

  为确保百日服务提升营销竞赛活动持续有效开展，市区经营部利用月度站长例会时间，组织所属加油站站长学习销售公司、省公司和市公司“加油站服务提升百日竞赛”活动方案和工作责任清单，学习“加油六步法”“室内收银五步法”，观看“4+1服务”教学视频。挑选加油站员工，组成服务示范队，拍摄班前会教学视频，督促各加油站规范开展班前会。通过现场检查和视频监控检查各加油站班前会，清洁提升工作开展情况。

  利用月度标准化检查期间，在加油站组织站长、员工学习“加油站服务提升百日竞赛”活动方案和《2022年加油站服务提升“百日竞赛”暨“五位一体”督查考评细则》。加油站再利用周例会组织员工做学习，每周固定时间开展卫生大扫除，做好设备设施日常保养与维修，完全解决档次低、异味重、卫生差、设施坏等痛点问题，为顾客提供干净整洁的卫生环境。

  市区第二经营部根据许昌公司下发的《许昌石油分公司2022年“加油站服务提升百日竞赛”活动方案》要求，积极落实“以客户为中心”的理念，努力提升窗口单位服务水平，彰显中国石化良好的品牌形象。

  安排管理员和班子成员在假期内对我部两座汽油销量大站进行帮扶，自行到站，参与排班加油、销售等服务，换位体验一线工作。

  1月份组织人员对11座加油站开展夜间督导工作，对夜查中发现的问题进行了汇总，并在站长例会上进行通报，要求所有站长对夜查问题积极整改，严格防范类似问题的重复性出现。

  一是要求各站按照军事化列队要求开展交接班仪式，交接班内容严格按照市公司《关于规范开展加油站交接班仪式及班前会的补充通知》内容开展。

  三是安排部署厕所卫生清扫工作，要求各站继续落实前期厕所各项管理规定，并积极开展厕所评价工作。

  各站坚持每日对站内设备设施、便利店、加油区、厕所等公共环境进行保洁，确保站内卫生干净整洁，县公司每日安排专人对各站清扫清洁活动开展情况做视频巡查，确保各站落实到位。

  禹州公司为进一步落实“以客户为中心”的理念，提升窗口单位服务水平，彰显中国石化良好的品牌形象，充分提高思想认识和政治站位，明确职责目标，深入贯彻活动方案，借助竞赛，规范管理、提升服务，量化形象，树牢服务意识，增强服务自觉，提升客户满意程度和品牌认同感，通过环境提升、服务提高推动销售提量。

  禹州公司以班子成员、站长、机关管理人员为主体的百日竞赛领导小组，划分责任，积极推动竞赛活动，充分的发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，形成全员参与、齐抓共管的良好局面，推动全员围绕加油站转”理念落实落地。要求加油站全员贯彻活动政策，积极行动起来，以高度的工作热情，掀起竞赛热潮，新年伊始，开好局、起好步。结合加油站真实的情况，对准问题落实整改，创先争优，推动活动见真章、出实效。全员作战，上下一心，全员考核，做到人人有责任、各级有考核，激励全体员工担当作为。

  按照《许昌石油分公司2022年“加油站服务提升百日竞赛”活动方案》要求，襄城公司组织辖区站长学习有关要求，根据襄城公司加油站薄弱点，限期指导加油站进行提升整改。

  组织站长开展加油（气）站“大学习、大讨论、大清洁”专项活动强力推行“4+1服务”“加油服务六步法”和“室内收银五步法”；以“客户在我心中，服务看我行动，加油！加油！加油！”为口号，规范开展班前会交接班仪式。

  四、推进厕所提升计划。对落后站点形象差、异味大的情况要求站长加强保洁次数消除不良影响，县公司每周会进行巡查。

  五、各站配齐标准卫生工具，清除卫生死角。解决环境卫生差的落后局面。坚持周五卫生大扫除制度，全面清理立柱、加油机、站房外墙、站房门窗玻璃等附着的胶带、胶痕、油污等。

  六、进行督导帮扶。按照每日客户服务评价情况、厕所评价情况、员工服务评价情况三项考核指标对加油站进行督导帮扶。

  2月10日，长葛分公司再次召开站长例会，成立了以李创经理为组长，徐海臣书记、许磊副经理为副组长，管理员和各站站长为成员的百日竞赛领导考核小组，要把工作动起来、行动快起来、要求严起来，迅速贯彻活动政策，抓机遇，开好局、起好步。

  今年以来长葛公司每天通报各站客户评价、厕所评价情况，紧盯落后站点，通过夜查、现场检查方式对各站百日竞赛活动开展情况做督导：

  2月10日李创经理开展夜查督导，发布百日竞赛活动通报第一期，申店站加油机擦拭洁净如新，忠义站开展设备清洁保养，开始清洁提升行动。

  2月11日许磊副经理带领管理员现场督导检查董村站、南席站、通源站、石西站，这几个站点行动缓慢，提升服务百日竞赛活动未组织学习。

  通过现场督查，个别站长不重视，行动不力，长葛分公司将结合实际，下基层瞄着问题去、盯着问题改，推动活动见真章、出实效。形成全员参与、齐抓共管的良好局面。做到人人身上有指标、有考核，激励全体员工用实干诠释担当作为。

  2月11日，鄢陵公司组织加油站站长召开学习宣贯“许昌加油站服务提升百日竞赛活动方案”和河南石油“百日竞赛活动方案”的专题会议。

  会后鄢陵公司各加油站立即行动，突出抓好加油站现场和室内清洁卫生持续整顿，重点对宿舍、寝室、便利店、仓库、营业室进行杂物清理、物品归类摆放、卫生死角清洁。