山西地方电力有限公司乡宁分公司组织精兵强将，翻山越岭进行电力设施巡视工作。

  编者按：春节前夕，所有人的愿望都是过一个阖家团圆的幸福年，期盼新的一年红红火火、平平安安。有这样一群人，为了让群众度过一个欢乐、平安的春节，仍然坚守在工作岗位上，用坚守和奉献守护团圆，用辛勤和汗水营造祥和。正是因为有了他们，才有了千万家庭的幸福，让我们向这些春节坚守在岗位的人致敬!

  春节期间，总有那么一群人，坚守在岗位上，温暖着我们的城市。保障城市供热系统稳定运行的供热人就是这里面之一，他们科学调度、强化巡检、坚持24小时抢修待岗，守护着市民的幸福年。

  2月7日，农历腊月廿八，上午10时，临汾热力公司运营三部建行中心换热站站长殷健来到市区万象春天小区换热站。他仔仔细细地观察小区换热站控制表的各项数据，随后用听音杆测听循环水泵，通过声音判断水泵的运作时的状态，继而又认真观察除污器两侧的压力表……通过一系列操作，判断整个换热站的工作状态是不是正常。

  殷健分管建行中心换热站周边的20个换热站，巡检一个需要10—15分钟，光是巡检完这20个换热站，就需要三个小时。“一般的情况下，我们每天晚上会对换热站进行一次巡检。”殷健介绍说：“春节期间，为了确认和保证供暖，我们每天白天、晚上分别会对换热站进行多次巡检，通过增加巡检次数，尽可能消除隐患、处理问题。”

  巡检过程中，殷健的电话不断，内容无一例外都与工作有关。“您好，请问您要说明帮助?”“请问您是哪个小区?”“请您稍等，我们马上就过去帮您处理。”……整一个完整的过程中，他都十分耐心热情。殷健说：“供热关系到老百姓的日常生活，咱就是做服务的，得学会换位思考，设身处地为居民想一想，就能理解他们的急切心情了。”

  自从进入采暖季以来，殷健的手机保持24小时开机，每天的工作包括接听用户咨询电话、入户解决用热难题、查看设备正常运行情况等，随叫随到，加班已是常态。他经常是早晨出了换热站后，就一直穿梭于所在片区的大街小巷。“春节就要到了，我心里的那根‘弦’绷紧了，必须让大家过一个温暖热闹的新春佳节，我一定得把我的工作做好，不能有丝毫懈怠。”殷健说。

  2008年至今，从一个初出茅庐的毛头小子到一名成熟稳重的业务骨干，从一名一线工人到独当一面的换热站站长，殷健经历了从稚嫩懵懂到成熟干练的蜕变，但始终不变的是他身上那种吃苦耐劳、踏实做事、用心服务的奉献精神。每每听到用户感谢的话语，他的内心便感到无比自豪和骄傲：“供暖工作不仅要暖市民的身，更要暖心，我要做的就是用过硬的专业技能和亲和的态度为市民提供高品质的服务，只要用户满意，我再累也值得。”

  殷健是无数临汾热力公司“供热人”的缩影，他们风雨无阻、昼夜兼程，辗转于各个小区，坚守在供热一线，用责任和担当，守护万家暖。

  当您遇到困难、感到无助时，这样一通熟悉而亲切的话语是不是让您倍感欣慰和安心。

  在市政务服务便民热线平台，话务员正在用热情真诚的话语，解答着群众的一个又一个问题，记录着一个又一个交办来电信息。

  2月6日，农历腊月廿七，这样的平台似乎比往日更忙碌一些。“快到春节了，市民关注的热点主要是两个方面，一种原因是道路通行问题，比如高速路会不可能会受到雨雪天气影响，能不能正常通行;一种原因是水、电、气、暖问题，这些事项和大家的生活息息相关，所以关注度相对来说还是比较高。”市行政审批服务管理局市长热线管理科科员王腾飞说，“春节期间，我们服务不打烊，热线小时提供热线服务，请市民朋友放心。”

  面对春节这个特殊的时间节点，12345热线对公共服务类诉求接诉直办，特别是与涉及水、电、气、暖的相关单位做24小时对接，节日期间保持在线，所有公共服务类诉求“过站不停车”，以三方通话方式“接诉直办”。旅游出行诉求高效转办，与交通运输部门、文旅部门、城市管理部门建立联动，节日期间对旅游出行、道路结冰等紧急诉求，第一时间与有关部门值班人员联动，压缩办理时限，高效处办群众诉求。非警务类警情诉求协同联办，建立12345热线报警服务台移交转办、联动响应等机制，细化分流转办主要流程和事项清单，确保群众诉求快速反应，高效处置。

  王腾飞说：“春节期间，为了更好地回应群众诉求，我们坚持‘有诉必应，接诉即办’，多措并举全力保障春节期间政务热线服务畅通，确保群众诉求及时得到处置，让市民过一个安心祥和的春节。”

  从2015年至今，12345热线已经服务市民第十个年头了，热线平台管理人员史璐即将在市政务服务便民热线平台度过第十个春节。

  “每当为市民解决一个问题，我就觉得很有成就感。当听到别人夸赞12345热线平台的时候，我心里的自豪是藏不住的。”史璐娓娓道来，“自12345热线平台建设之日起，我就在这里工作了，我参与着、见证着12345热线平台的一点点提升，对这里有着不一样的感情。”从平台话务员到服务管理员，史璐虽然身份发生了变化，但服务群众的那份情怀没有变，史璐说：“一根电话线热线平台这座桥梁，一头连着党和政府，一头连着群众百姓。它是一个窗口，体现政府的形象和声音，解答和解决群众的问题与困难。新的一年，我们将继续发挥热线作用，更好地服务群众生活。”

  2月6日，农历腊月廿七，初见杨琴琴，她正在办公桌前忙碌着，电脑上是她刚拟好的预约办理服务公告。

  为最大限度地满足经营主体和人民群众办事需求，市行政审批服务管理局将在正月初五至初八推出“预约办理”服务，企业和群众可通过电话提前一天预约业务办理，与工作人员电话联系确定具体办理时间，根据约定时间在市政务服务大厅二楼指定窗口办理即可。

  杨琴琴是市行政审批服务管理局审批运行管理科的一名新人，入职仅有半年时间，这是她在工作岗位上度过的第一个春节。以往的腊月三十她都会和家人一起打扫卫生、准备年夜饭，今年因为工作不能早早回家，心中不免有些遗憾，但一想到服务办事群众，让他们尽快完成业务办理，心中的遗憾便一扫而光了，“能够以实际行动践行职责使命，我觉得非常有意义。”

  研究生期间，还没毕业的她就坚定了要回家乡发展的决心。“我想为家乡的发展贡献力量。”杨琴琴说。毕业后，她毅然决然地选择回到家乡，成为市行政审批服务管理局的一员。

  入职前，对杨琴琴而言，“行政审批服务管理”仅仅是一个名词，入职后的她才真正了解了这个词的具体涵义。“我知道行政审批事项涉及群众生活的很多方面，但之前并不了解这个工作具体是做什么的。”入职后，杨琴琴跟着前辈学、跟着书本学、跟着实践学，真正了解了这个工作，“审批过程的每一个环节都至关重要，一定要谨小慎微，尽可能让群众满意。”

  杨琴琴所在的科室承担着行政审批运行管理、协调解决行政审批事项办理中的相关事宜、行政审批专用章管理等工作，忙似乎慢慢的变成了他们的工作常态。半年时间里，杨琴琴迅速熟悉工作内容，适应工作环境，收获颇丰，“面对前来办理业务的群众，首先要保持微笑和热情，遇到办事主体的不同问题要客观冷静地分析，寻找正确的方式方法，遇到自己解决不了的情况及时汇报领导、请教同事，尽快给群众一个满意的答复。”

  “把群众的事放在心上、抓在手上、落到实处”，杨琴琴一直把大厅入口处的这句标语当作自己的工作准则。“为了服务好办事主体，市行政审批服务管理局推出了‘一件事一次办’‘综窗改革’‘四办服务’等创新举措，推动所有审批事项向全国最短时限看齐，能够参与这些工作，为群众做一些事情，别提有多开心了。”

  谈及自己的新年愿景，杨琴琴的声音温柔且坚定：“新的一年，希望可以加强学习，沉淀自己，以更加饱满的热情服务好群众，让群众感受到家的温暖。”

  作为市环境卫生服务中心垃圾收集运输大队三轮车二队的一员，潘亭亭每天天不亮起床，骑20分钟左右的电动车到达市区垃圾清运总站，然后再驾驶81号垃圾清运三轮车开始一天的工作。日常工作中，她主要负责市区东赵、南机场、益民路街面及周边胡同的垃圾清运。

  “我们是城市清洁工，热爱城市爱卫生，头顶星星上大街……”9时许，潘亭亭来到市区体育街琉璃巷，熟悉的旋律响起，巷子里的居民闻声出门将垃圾扔进三轮车内，有几个相熟的居民还会跟潘亭亭聊上几句家常。

  一路跑下来，三轮车满了大半，为了能容纳更多的垃圾，潘亭亭用铁锹把车里的垃圾尽量压平。装满以后运到垃圾清运总站，将车内腾空后再回到巷子里收集垃圾。

  临近春节，生活垃圾比以往要多一些，潘亭亭总是踏着星辰归家，“不管多晚，一定要把垃圾收干净才能结束一天的工作，这是我们的职责所在。”潘亭亭说。

  今年春节，对潘亭亭来说平凡而又特殊，平凡是因为她和往年一样，要在工作岗位上度过春节，特殊的是因为今年春节她被临时抽调到贡院街“待命”。“元旦的时候，贡院街的跨年活动热闹非凡，我就帮忙去清运垃圾，这次‘新春文化接龙活动’比跨年活动更隆重，若需要我帮忙清运垃圾，我义不容辞。”说到贡院街的“新春文化接龙活动”，潘亭亭期待满满。

  因为工作，潘亭亭已经连续7年没有跟家人一起吃过年夜饭了。虽然忙碌，但让潘亭亭欣慰的是，孩子们都比较乖巧。“今年贡院街这么热闹，孩子们也难得放个长假，我准备抽空带他们在市区贡院街和尧庙市集转一转，看看威风锣鼓、秧歌表演，尝尝特色美食，感受咱临汾的‘年味儿’，让他们也好好高兴高兴。”

  被问到2023年的收获，潘亭亭笑着说：“我最大的收获是通过辛勤努力，让我们的城市慢慢的变美丽了，新的一年，我会继续加油，认真负责地清运好每一条街道的垃圾。”

  一天的工作接近尾声，潘亭亭驾驶三轮车行至贡院街，热闹的气息扑面而来，新年的氛围越来越足。“春节期间，我一定会坚守岗位，守护好精品街的形象，把贡院街和负责区域清运干净，让前来参与‘新春文化接龙活动’的市民们都能享受到干净、整洁的环境，大家一起热热闹闹、开开心心地过个年。”看着街边正在搭建的舞台，潘亭亭兴奋地说。

  2月6日，农历腊月廿七，尧都区贾得乡石村党群服务中心一片欢声笑语。在贾得乡石村表彰大会上，村民郭寿琴双手接过属于自身个人的荣誉证书，“最美志愿者……”郭寿琴轻声念着腼腆地笑着，“挺好，真开心，今后村里有什么事，只要能帮忙，我都愿意干!”

  这次表彰大会是由尧都区贾得乡石村村“两委”干部精心策划的。村党支部书记、村委会主任郭永红说：“我们这次评选了‘星级文明户’‘最美志愿者’‘优秀党员’等，只要村民在某一方面有突出表现，我们都会颁发荣誉证书，鼓励他再接再厉，继续发挥模范带头作用，以榜样为导向，推动村民提升文明素养，营造出争当先进、比学赶超的浓厚氛围。”

  走在石村，讲文明树新风、社会主义核心价值观等公益广告、宣传标语随处可见，扑面而来的文明标签，在美化乡村的同时，也给村民带来了潜移默化的文明教育。一年来，石村大力实施乡风文明建设工程，通过开展环境整改治理和文明实践活动、创新乡村治理方式等，努力形成文明乡风、良好家风、淳朴民风，以农村文明夯实基层基础，以乡村文明支撑社会文明，助力乡村振兴。

  “我们要以组织、教育、引导、服务群众为目标，让文明实践浸润百姓生活，不断满足群众精神文化生活新期待，春节就是一个很好的契机。”郭永红说，“我们会举行一系列活动，让这个春节‘年味儿’十足。”

  为了丰富村民的精神文化生活，石村威风锣鼓队在春节期间“闹红火”。“虽然我们没华丽的舞台灯光，没有大腕明星，但是村民的热情都很高，目前在自发地积极排练节目。”郭永红说，“村民自己的舞台自己做主，大家自编自导自演，在排练演出过程中进一步建立起和谐的邻里关系。”

  为了迎接外地“归家人”，石村在春节期间举行“迎老乡 回故乡 建家乡”活动，主动联系品行好、有声望、有能力的归乡人才，引导他们投身乡村振兴工作，让更多有实力、有情怀的归乡人才，踊跃投身到家乡建设的宏伟蓝图中去。

  为了确保石村村民度过一个祥和温暖的春节，石村提前对春节值班工作进行安排，制订值班计划，压实值班责任，严格执行值班制度。春节期间，村“两委”保持电线小时畅通，时刻关注村内动态情况，如果出现突发事件及时上报，确保应急处置迅速有效。除此之外，村“两委”成员、驻村工作队、志愿者下沉到村域内的重要交通路口、超市餐馆，进行交通安全巡查，开展食品安全、燃气安全等宣传工作，排查全村安全隐患。

  谈起新年愿望，郭永红的话语间离不开石村村民：“眼下的愿望很简单，就希望咱们村的老百姓能够热热闹闹迎新年，红红火火过大年!”

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